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江苏95598获中国呼叫中心wwwc

发布时间:2019-07-14 02:00:20

江苏“95598”获“中国呼叫中心”_()中心

本讯 从4月21日在上海召开的中国国际呼叫中心与客户关系管理大会上获悉,江苏省电力公司“95598”客户服务中心被中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会授予“2006中国呼叫中心”称号,成为我国电力系统中惟一获此殊荣的单位,标志着江苏电力客户服务中心向规范化、精细化管理的更高层次又迈进了一步。

2001年,江苏省电力公司以“统一规划、统一设计、统一开发建设”为原则,成立了省及各地级市客户服务中心,目前共开通外线840条,设置人工座席244个,配备客户代表697名,主要通过、短信、传真、因特等多种渠道为电力客户提供咨询、查询、投诉、报修、业务受理等服务。经过近5年的建设和运行,已成为一个集“95598”、“95598”服务站等现代化通讯方式为一身的交互式信息服务平台,并与供电营业厅共同构成了三位一体的综合服务体系。

江苏省电力公司“95598”客户服务中心始终坚持“真诚服务,共谋发展”的服务理念,努力打造服务文化,积极创新服务手段,使得“95598”客户服务中心不仅是一个呼叫中心,也是一个信息枢纽中心、突发事件处理中心,更是一个供电服务文化的传播中心。目前,中心已实现对全省13个地市、63个区县、2000多个乡镇无盲点的覆盖,为全省2560万电力客户提供24小时不间断的服务。据统计,2005年共接入441万次,客户满意率为99.1%,其中人工接通率达93.38%,远远高于国家电公司85%的指标要求。

据介绍,“中国呼叫中心”冠名前,先由中外客户关系管理的专家组成评审团对申报单位的企业信息、呼叫中心基本信息、运营管理情况、客户满意度、呼叫中心关键绩效指标等5大类共计74项内容进行严格、细致的调查和测评。经过初评和现场评审,今年全国共有32家客户服务中心摘得此奖项。(王红 )

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