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泰安工行东平支行六项措施推动柜面业务分流绿

2019-01-14 11:07:45

  泰安工行东平支行六项措施推动柜面业务分流工作

  为有效缓解柜面压力,进一步提升点服务质量和服务效率,泰安工行东平支行深入贯彻总行加快柜面业务分流、促进全行经营转型活动部署,针对柜面服务压力大、客户排队现象严重等突出问题,采取一系列有利措施,深入改进客户服务,大幅提升离柜业务率,有力推动柜面业务分流工作顺利开展,10月份综合可分流率降至33.94%,大大低于全省平均水平。凿毛机矿用电线电缆/p>

  一、加大离柜业务宣传力度。一是加强对员工的宣传,使员工了解柜面业务分流工作是全行的大事,从思想上充分认识到发展离柜业务对经营转型、提升竞争力和增加效益的重要意义;二是加强对客户的宣传,在点显眼位置摆放电子银行等业务的宣传资料,利用LED电子显示屏及多媒体电视等进行自助设备的宣传,三是要求员工人人开口介绍电子银行、自助机具的安全、快捷等特点和优势,在全行范围内形成一股浓厚的宣传氛围。

  二明确大堂经理职责,充分发挥大堂经理的职能作用。由大堂经理进行自助设备的使用和电子银行业务产品的宣传引导工作,针对客户所要办理的业务,对客户进行解释指导,限度引导客户利用电子银行渠道办理业务,尤其是对小额现金存取款业务的客户,务必引导客户使用ATM自动存取款机办理业务,充分发挥大堂经理在点的营销阵地作用

  三、加强联动宣传引导,继续开展折换卡活动。大力宣传灵通卡方便、快捷、安大家都知道全的优势特点。积极引导存折客户免费换卡

泰安工行东平支行六项措施推动柜面业务分流绿

,联动追加注册上银行,并耐心向客户宣传存折客户换成E时代卡片后,基本账户不变,彻底打消部分客户担心换卡后工资等发不上的疑虑。客户折换卡后,由大堂经理负责在大厅演示机向客户进行灵通卡自助服务及电子银行业务的讲解演示,让客户能够真正了解并学会使用,从而降低柜面业务可分流率。

  四、实时充实大堂值班人员,合理安排营业窗口。每月下旬代发工资、信用卡还款比较集中,业务繁忙,客户办理业相信没有谁有意伤害务等待时间过长时,点主任、客户经理轮流值班,配合大堂经理加强柜面沟通并及时疏导,发现问题及时处理;在中午结账如遇客户较多时,点负责人合理调整方通吊顶柜员午餐时间,保证理财金柜口与普通柜口正常开通。

  五、加强自助设备维护管理,提高自助设备的使用效率,。一是加强ATM自动存取款机、自动登折机、银自助服务机等自助设备的维护和管理,保证设备的正常运行;二是根据自助设备日均交易量,及时解决、合理调配,限度提高其使用因暖心而情义交换效率;三是建立自助设备巡检制度,每天定期或不定期对点自助设备运行情况进行检查维护,发现问题及时排除,确保设备正常运转。

  六、完善考核激励机制,提高员工业务素质。为了加快柜面业务分流,该行加大了电子银行业务的考核比重,通过电子银行、自助设备业务交易量、客户分流率等考核指标进行量化考核,在推进电子银行业务发展的同时,为了全面提高员工业务素质,该行加大了电子银行业务知识培训力度,熟练掌握电子银行、自助设备办理业务的操作流程,以便更好地、有针对性地指导客户办理业务。

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